Agir pour le numérique responsable : un triple engagement

1. Qu’est-ce que le numérique responsable chez BoursoBank ?

Mélanie Goupil : « Pour une banque « digitale native » comme BoursoBank, agir pour le numérique responsable demande de s’engager sur trois fronts :

- L’accessibilité numérique des outils, pour garantir que nos sites soient utilisables par tous, notamment les personnes en situation de handicap, en conformité avec le RGAA (Référentiel Général d’Amélioration d’Accessibilité) ;

- La réduction des consommation énergétique et d’eau de nos services numériques avec une baisse de 2,7 % entre 2023 et 2024, selon une étude du cabinet Carbone 4 pour BoursoBank

- La sécurité des parcours clients afin d’offrir une expérience fluide, intuitive et sécurisée ; conformément à la DSP2 (2ème Directive Européenne sur les Services de Paiement). »

2. Quelles mesures concrètes ont été mises en place pour atteindre vos objectifs ?

« Côté accessibilité, nous avons évalué nos outils pour qu’ils soient conformes aux normes imposées par le RGAA, et amélioré ce qui devait l’être en adoptant une approche de design inclusif. Aujourd’hui, 97 % de notre site client est conforme au RGAA, c’est une vraie satisfaction pour nous. Nous avons repensé l’ergonomie des parcours digitaux pour les raccourcir et les rendre plus sobres lors de leur utilisation.

Par ailleurs, nous travaillons prioritairement avec no partenaire en charge de nos datacenters, comme Kyndryl, pour limiter leur consommation énergétique et d’eau, entre autres exemples :

• En recourant à des énergies comme de l’électricité renouvelable certifiée ;
• En confinant les baies de nos serveurs en allées chaudes ;
• Et en utilisant de l’air extérieur et des liquides caloporteurs pour refroidir les équipements IT.

Enfin, pour assurer la sécurité de nos clients, au-delà du respect du Règlement général de protection des données (RGPD) et de la DSP2 (2ème directive européenne sur les services de paiement), nous avons aussi déployé des dispositifs de lutte contre la fraude et la cybercriminalité. Nous menons aussi des actions de sensibilisation auprès de nos clients pour les aider à affronter ces risques au quotidien. Nos engagements pour un numérique plus accessible, plus sobre et plus éthique a récemment été récompensé puisque nous avons obtenu en 2025 le Label Numérique Responsable de niveau 2, le plus haut niveau de cette certification, reconnue comme une référence en France aujourd’hui. »

3. Comment BoursoBank mobilise-t-elle ses équipes pour aller plus loin dans le numérique responsable ?

« La réussite de cette démarche est rendue possible grâce à la mobilisation de tous. Des référents numérique et accessibilité sont là pour sensibiliser de manière pédagogique les équipes informatiques et leur faire comprendre puis adopter les bonnes pratiques en matière de numérique responsable, en développant par exemple des parcours et interfaces limitant le temps de connexion, en mettant en place un plan de sobriété énergétique de nos datacenters et en allongeant la durée de vie des équipements, etc. La collaboration inter-équipes est très importante. Nous travaillons main dans la main avec les équipes IT, RSE, RH et communication pour intégrer les principes du numérique responsable dans tous les processus internes. »