Accompagner la clientèle fragile financièrement : les solutions de BoursoBank

1. Qui sont les clients financièrement fragiles et comment sont-ils identifiés chez BoursoBank ?

Nicole Viviand : « La clientèle fragile désigne les personnes qui rencontrent des difficultés dans la gestion de leur budget, disposent de revenus faibles ou irréguliers, ou font face à des dettes importantes. Depuis 2013, la réglementation impose aux banques d’identifier ces clients selon un ensemble de critères tels que le fichage du client à la Banque de France, le nombre d’incidents enregistrés sur son compte, le montant des frais bancaires impayés ou encore la présence d’un risque de défaut de paiement. Une fois détecté, un client fragile est suivi par BoursoBank pendant au moins trois mois, afin de garantir l’accès à des mesures d’accompagnement spécifiques. »

2. Quelles solutions BoursoBank propose-t-elle aux personnes considérées comme financièrement fragiles ?

« La réglementation exige que les banques proposent une offre spécifique à cette clientèle et un accompagnement dédié. Elle oblige notamment à limiter le prélèvement des frais bancaires, ce qui est totalement en phase avec notre culture de banque la moins chère¹. Cette offre doit donner accès à l’essentiel des services bancaires, tout en réduisant le risque de découvert (carte à autorisation systématique, nombre limité de virements, prélèvements et chèques de banques, système d’alerte sur le solde du compte, interdiction de découvert autorisé…).

Mais chez BoursoBank, notre offre Clientèle fragile est mieux disante que la réglementation. Par exemple, l’offre est totalement gratuite – alors que la réglementation autorise une facturation jusqu’à 3 euros par mois. Nous appliquons également un plafonnement des frais d’incidents à 15 euros par mois, soit en dessous du seuil réglementaire de 20 euros, appliqué sur une liste de frais plus large que ce qu’impose la règlementation et ce, pour tous les clients fragiles, qu’ils aient ou non souscrit cette offre. »

3. Au-delà de l’offre bancaire, comment BoursoBank accompagne-t-elle ses clients financièrement fragiles ?

« Nous avons en effet fait le choix d’aller plus loin que la simple offre bancaire avec la mise en place d’un système de détection précoce afin de sensibiliser rapidement les clients à leur situation financière et leur permettre de bénéficier du plafonnement de frais. Par ailleurs, la souscription à l’offre dédiée est entièrement digitalisée pour plus de simplicité. Un espace d’accompagnement est disponible sur le site, proposant des outils de gestion de budget, notamment via Wicount® Budget, pour aider les clients à mieux piloter leurs finances au quotidien. »

(1) Mention légale au 25/11/2025. De nouveau classée banque la moins chère respectivement sur les profils «Jeune actif», «Cadre», «Cadre supérieur» et «Employé» et exæquo sur les profils «Jeune inactif», et «L'adepte du 100% mobile», selon une enquête réalisée par Le Monde / Panorabanques.com - publiée le 09/12/2024 Détail . Détail des études tarifaires et de leur source depuis 2009 Détail